Отзыв о Юнион Моторс: Хорошая альтернатива официальным дилерам

Менял масло двигателя. Записали на удобное время. Приехал на час раньше. Сразу не приняли. Ждал своё время. Просторный зал ожидания. Есть автоматы: кофе, печенки. Можно посмотреть телевизор, через стекло - ремзону. Спросили, хочу ли присутствовать при замене масла. Согласился. Когда пригласили, прошёл в цех в сопровождении приемщика. У машины стоял человек, занимавшийся ей. Обратились ко мне: "Меняем?". Я сказал: "Да." Тогда он взял грязную немаркированную ёмкость и залил масло в двигатель.

На этом замена в масла в моем присутствии завершилась.

После показали и рассказали о выявленных в ходе диагностики ходовой проблемах. Распечатали перечень необходимых работ, запчастей с ценами. Запчасти предлагают как оригинальные, так и заменители. Цены сравнивал с ex**t.ru - примерно одинаковые.

К сожалению, из-за загруженности на мою просьбу посмотреть кондиционер ответили отказом. Предложили записаться на другое время. Буду записываться на более серьезный ремонт. Очень удобные подъезд и парковка. Мест на парковке достаточно. На выезде охрана проверяет документы. 

Пока получается только одна проблема - маловата пропускная способность сервиса. И ещё, когда записываешься по телефону, обещают перезвонить в течение 45 минут. На самом деле перезванивают часа через два. Как по-моему, так и 45 минут многовато. Хотелось бы, чтобы приёмщик, когда занимается обслуживанием одного клиента, не отвлекался на других. Ведь на входе сидит сотрудник, который должен регулировать этот вопрос. 

В целом остался доволен и мог бы порекомендовать этот техцентр своим знакомым.

Комментарии

Клиентская служба 9 мая 2017 года

Уважаемый Олег Александрович,
благодарим Вас за содержательный отзыв по регламентному ТО Nissan X-Trail T31 в техцентре Юнион Моторс Калужская!

Мы стараемся учиться на ошибках  и постараемся учесть все Ваши замечания.

он взял грязную немаркированную ёмкость и залил масло в двигатель

Емкости конечно не грязные! Их регулярно чистят. Мы за этим тщательно следим. Просто от контакта с маслами белый пластик мерных емкостей быстро желтеет. Будем их почаще менять! Маркировка мерных емкостей тоже непростая задача. Пробуем сейчас специальные маслостойкие этикетки. Надеемся порадовать Вас в следующий раз!

из-за загруженности на мою просьбу посмотреть кондиционер ответили отказом

Обидно, что так получилось! Но для проверки кондиционера требуется, чтобы был свободен диагностический стенд и диагност по кондиционерам. Лучше на такие работы записываться предварительно.

когда записываешься по телефону, обещают перезвонить в течение 45 минут. На самом деле перезванивают часа через два. Как по-моему, так и 45 минут многовато.

Пожалуйста примите наши извинения! Стараемся сократить время обработки заявок! Конечно не здорово, если приходится ждать. Но этой весной выдался небывалый сезонный всплеск обращений в техцентр! 

Хотелось бы, чтобы приёмщик, когда занимается обслуживанием одного клиента, не отвлекался на других

Тут Вы правы на 100%. Когда мастер-приемщик во время работы с клиентом отвлекается на другого, это замедляет процесс. Но полностью исключить это пока не удается. Другие клиенты тоже обращаются с вопросами. 

Будем рады видеть Вас снова!

Оставить комментарий