Отзыв о Юнион Моторс: Перепутали автомобиль при записи

Очень неприятная ситуация произошла при записи на то в медведково.

При звонке в контакт-центр девушка определила меня по телефону, поприветствовала по имени-отчеству, все было как обычно. Записался на то-90. Все подтвердили на мой номер телефона: смс, звонок-напоминание. Оказалось, что все перепутали!!! Я перед этим приезжал на автомобиле жены. У нее тиида и всю запись мне сделали на эту тииду. 

Выяснилась эта ошибка уже при приемке а/м. Пришлось полностью переделывать и переподписывать все документы. Увеличилась и стоимость обслуживания. А меня все это время ждало такси, нужно было срочно. Неужели нельзя проверить и вовремя, кто и на чем ездит? Если у клиента несколько автомобилей, какая проблема уточнить при записи, на каком именно он хочет приехать? Клиент же не может видеть, что там в Вашей базе данных. Большой минус за это обслуживание!!! Специально пишу этот отзыв, чтобы научили персонал внимательнее относиться к записи и никто, чтобы в такой неприятной ситуации не оказывался.

Комментарии

Клиентская служба 29 декабря 2014 года

Уважаемый Максим Петрович!
Приносим Вам извинения за допущенную ошибку. С сотрудником контакт-центра проведено дополнительное обучение.
В качестве контр-меры, позволяющей избежать подобных ошибок, в смс-подтверждение добавлены госномер и модель автомобиля.

Оставить комментарий

Ваше имя

Ваш комментарий

Введите код
с картинки