Отзыв о Юнион Моторс: Именно излишняя серьёзность отличает их от сотрудников официальных техцентров

Моё знакомство с Юнион Моторс произошло через сайт клуба Ниссан Кашкай. Какой-то форумчанин написал, что самые дешёвые колодки которые он нашёл продаются в Юнион Моторс. 

Приехав за колодками, я принял решение уходить от обслуживания моего а/м официалами в Юнион Моторс. Пробег тогда был у а/м 75 тыс., надо было делать ТО. Первое на что обратил внимание в Юнион Моторс - это чистота, оформление приёмной и зоны ожидания, понравилась хорошо освещённая ремзона, просматриваемая по мониторам в приёмной, демпинг некоторых услуг и запчастей, скидки. 

Сделав ТО-75 остался обслуживаться в Юнион Моторс, пользуюсь услугами Юнион Моторс на момент написания отзыва два года. Мои впечатления о Юнион Моторс, исходя из "рекомендаций содержательного отзыва":

1. О работе контакт-центра могу сказать следующее: после записи по телефону на работы (ремонт), надо не лениться проверять СМС с перечнем работ, все ли работы отмечены под заказ[-наряд]. Это хорошая обратная связь. 
2. При сопровождении заказ-наряда, надо найти подход к приёмщикам-мастерам. Они очень заняты, у них мало времени на обсуждение всяких мелочей. Хотя, по большому, счёту дело они своё знают. Именно излишняя серьёзность отличает их от сотрудников официальных техцентров.

Единственное, что категорически не нравится:

1. Навязывание услуг, например: помыть радиатор, заменить колодки или диски тормозов.
2. Поставить масляный фильтр не оригинал, он лучше. 
3. Были случаи, когда вместо оригинальной охлаждающей жидкости Ниссан заливали неоригинальную Шелл, вместо оригинального масляного фильтра ставили неоригинал (Германия), хотя в оферте и заказ-наряде написано было именно оригинал. Но такое со мною делали и официалы, вместо моторного масла Ниссан залили Мобил.

Оценка: 3.

Уровень цен на запчасти мне подходит.  Он либо на уровне рыночных цен, либо даже ниже, так же и на работы. Однако работы в некоторых техцентрах могут быть дешевле, это в специализированных техцентрах по ремонту определённых узлов, например ремонт МКПП, но тут уже особые случаи.

Оценка: 4.

Удобство расположения техцентра - для каждого разное. Для меня подходит, рядом метро, кинотеатр, хочешь оставайся, хочешь жди. Клиентская парковка широка, места есть всегда, всё удобно.

Оценка: 5.

Приемка автомобиля в работу и объяснения по стоимости работ всегда меня устраивали. Здесь всё просто, правильно оформленный заказ-наряд - это главное.

Оценка: 5.

Клиентская зона хорошая, уже писал, но вот узнал только через два года, что есть бесплатный интернет для клиентов, жаль что раньше не информировали…

Оценка: 4.

Контроль качества выполняемых работ с посещением ремонтного цеха для меня не производился никогда. Как правило на следующий день после ремонта, я осматриваю а/м и кое что исправляю. Например: мне не нравиться, как устанавливают защиту. Я понимаю, что правильно её устанавливать долго, но я же за это плачу. Может сделать два варианта экспресс установка защиты, и правильная установка? В прошлом году снял защиту сам, поменял все болты, выровнял защиту молотком, до этого и ремонтировался и делал ТО, неужели никто не мог поправить, хотя и предложили бы за деньги. После ремонта сцепления некоторые трубки, не вставлены в крепежи, провода не вставлены в гнезда, например провод тормозной жидкости. Иногда после некоторых ТО не находил некоторых саморезов и болтов, хотя после следующих ТО они появлялись, мистика... Но это мелочи.

Оценка: 4.

Демонстрация результатов диагностики - отлично, всё покажут, расскажут. Согласование ремонта неисправностей мастера [цеха] (именно мастера, которые управляют слесарями) ведут профессионально, так же всё покажут, расскажут,приятно общаться.

Оценка: 5.

Выдача автомобиля и рекомендации по дальнейшему ремонту. Здесь меня всё устраивает, хотя в очереди разговаривал с одним клиентом, который возмущался что делают быстро, а бумаги заполняют долго. Но бумаги думаю важная часть работы, в них же описаны рекомендации по дальнейшему ремонту, поэтому от меня отлично.

Оценка: 5.

В принципе, Юнион Моторс все свои недочёты и рекламации, я считаю компенсирует скидками, так что советую ставить рамки, приезжать и обслуживаться в Юнион Моторс.

Комментарии

Клиентская служба 12 мая 2015 года

Уважаемый Павел!

Благодарим Вас за подробный (возможно даже самый содержательный) отзыв за всю историю публикации!

Уважаемые клиенты Юнион Моторс!
Описываемые Павлом ситуация с вынужденной заменой оригинальных запчастей на аналоги имела место непродолжительное время в конце 2014 - начале 2015 г. Возникшая тогда вследствие резкого обвала курса рубля на рынке товаров "паника" привела к тому, что Центральный Склад Ниссан временно приостановил поставки запчастей и возник дефицит оригинальных запчастей, даже самых ходовых, таких как фильтры и масла.
В этой ситуации в некоторых случаях первоначально подобранные в заявку оригинальные масла и расходники, по факту и всегда по согласованию с Клиентом, заменялись на аналоги ведущих мировых производителей автокомпонентов: Castrol, Shell, Kolbenschmidt, Mahle и т.п.
Продажа оригинальной запчасти Ниссан/Инфинити более выгодна Техцентру, т.к. она значительно дороже и дает большую прибыль. Предложение качественных аналогов оригинальных запчастей для Ниссан/Инфинити требует от Техцентра дополнительных затрат на расширение склада запчастей, но существенно снижает стоимость ремонта и обслуживания автомобиля для Владельца автомобиля.

Оставить комментарий

Ваше имя

Ваш комментарий

Введите код
с картинки