Сокращено время ожидания при звонках в единый контакт-центр техцентров и магазинов запчастей
Недостатки обычной системы приема звонков в контакт-центр
При обычной системе обработки звонков от оператора требуется определение клиента (по фамилии, номеру телефона, гос/номеру автомобиля и т.п.) и статуса заказа (предварительный, в работе, согласование, выполнен и т.п.) Для этого оператор контакт-центра запрашивает эти сведения у клиента и производит поиск по базе данных техцентра. Все операции выполняются оператором "вручную". При этом:
- при каждом звонке требуется время для запроса сведений у клиента и поиска по базе данных
- возможно возникновение ошибок определения клиента вследствие влияния "человеческого фактора"
- нет возможности направить звонки клиентов по активным заявкам напрямую к ответственным исполнителям
Преимущества автоматического определения данных клиента техцентра
При получении звонка осуществляется автоматический поиск клиента по единой базе данных клиентов, определение статуса заказа и прямое соединение с ответственным за заказ сотрудником техцентра. При этом:
- быстро и безошибочно производится поиск клиента по единой базе данных техцентров и магазинов запчастей
- при обнаружении активных заказов звонок направляется непосредственно сотруднику, ответственному за данный заказ
Другие новости
28.08.2025 🎁 Заберите бонус 10'000 ₽! До 30 сентября 2025 г.
01.07.2025 Приезжайте в Юнион Моторс Коломенская
19.06.2025 Записывайтесь на сервис и ремонт Hyundai с выгодой!
10.06.2025 Полностью заменим масло АКПП и CVT-вариаторов на стенде MotulEvo
