Сокращено время ожидания при звонках в единый контакт-центр техцентров и магазинов запчастей

Недостатки обычной системы приема звонков в контакт-центр

При обычной системе обработки звонков от оператора требуется определение клиента (по фамилии, номеру телефона, гос/номеру автомобиля и т.п.) и статуса заказа (предварительный, в работе, согласование, выполнен и т.п.) Для этого оператор контакт-центра запрашивает эти сведения у клиента и производит поиск по базе данных техцентра. Все операции выполняются оператором "вручную". При этом:

• при каждом звонке требуется время для запроса сведений у клиента и поиска по базе данных
• возможно возникновение ошибок определения клиента вследствие влияния "человеческого фактора"
• нет возможности направить звонки клиентов по активным заявкам напрямую к ответственным исполнителям

Преимущества автоматического определения данных клиента техцентра

При получении звонка осуществляется автоматический поиск клиента по единой базе данных клиентов,  определение статуса заказа и прямое соединение с ответственным за заказ сотрудником техцентра. При этом:

• быстро и безошибочно производится поиск клиента по единой базе данных техцентров и магазинов запчастей
• при обнаружении активных заказов звонок направляется непосредственно сотруднику, ответственному за данный заказ

Другие новости

28.07.2025 🎁 Акция для новых клиентов: бонус 10'000 ₽! Запишитесь до 31 августа
11.07.2025 10'000 ₽ на обслуживание Volkswagen в дилерском техцентре
01.05.2025 Открыт техцентр Юнион Моторс Коломенская
10.04.2025 Приглашаем на обслуживание и ремонт Hyundai